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Cette fonctionnalité de la plateforme RevolutionParts permet aux clients qui ont acheté dans votre magasin de demander leurs retour.

Une fois que votre client a initié une demande de retour, vous en serez informé et pourrez facilement gérer la demande dans la plateforme RevolutionParts.

 

Connectez-vous sur votre comptemanage.revolutionparts.com.

Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de la barre de navigation pour accéder à vos paramètres.

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1. Le client peut initier une nouvelle demande de retour à partir de la page des détails de la commande sur votre boutique en ligne RevolutionParts.

 

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2. Le client remplit ensuite les informations suivantes concernant le retour :

  • le(s) article(s) qu'il souhaite retourner
  • la raison du retour
  • la manière dont il vous renverra les articles (y compris les dimensions du colis pour l'étiquette de retour).

3. Ils vous soumettront ensuite la demande du retour pour l'autorisation.

 

4.Voyez ci-dessous à quoi ressemblera le retour sur la commande du client :

mceclip1.png

 

5. Vous pouvez également voir votre nouveau retour si vous cliquez sur l'onglet "Retours" en bas du panneau de gauche sous l'onglet "Commande".

 

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Une fois que vous l'avez ouvert, traitez le retour comme n'importe quel autre. Pour savoir comment traiter les retours, consultez cet article 

Si vous refusez le retour, le système enverra un courriel à votre client et aucune autre action ne sera nécessaire.

Si vous acceptez le retour :

  • Vous serez invité à confirmer la méthode de retour du colis et, si nécessaire, à générer une étiquette de retour, qui sera automatiquement envoyée au client par courriel.
  • Le statut du retour sera automatiquement mis à jour en "Colis en attente" pendant que le client renvoie les articles à votre entrepôt.
  • Une fois que le colis de retour est arrivé à votre entrepôt, inspectez-le pour vous assurer que les articles sont conformes à ce qui était prévu et que vous les acceptez pour le retour. À ce moment-là, vous pouvez faire passer la commande au statut "Reçu". Notez que si les articles ne sont pas acceptés pour le retour, vous pouvez toujours annuler la demande de retour à ce stade.
  • Cliquez sur le bouton dans RevolutionParts pour rembourser le client. Le remboursement au client sera automatiquement traité selon la méthode de paiement avec laquelle il a passé la commande, et le système mettra la commande dans le statut "Remboursé".

 

 

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