Dans toute entreprise, il arrive qu'un client ait besoin de retourner un article ou que vous deviez lui rembourser une partie de l'argent que vous avez perçu de lui. Vous pouvez le faire grâce au processus de retours et de remboursements de RevolutionParts.
Vous pouvez traiter un retour ou effectuer un remboursement pour toute commande pour laquelle des pièces ont déjà été expédiées et des fonds ont été collectés auprès de votre client.
- Commencez un nouveau retour ou remboursement.
- Accédez à votre commande.
- Ne rouvrez pas la commande.
- Cliquez sur le bouton dans le coin supérieur droit pour "Créer un retour".
- Sélectionnez tous les articles que le client retourne.
- Cliquez sur la case à cocher à gauche de chaque article retourné.
- Si vous traitez un retour pour un dépôt de reprise, vous pouvez le sélectionner indépendamment. Si vous traitez le retour d'une pièce qui comprend des frais de dépôt de reprise, les deux seront sélectionnés automatiquement lorsque vous sélectionnerez la pièce à retourner.
- Définissez la quantité d'articles à retourner.
- Choisissez les frais de restockage que vous souhaitez appliquer. Il peut s'agir d'un pourcentage du prix de l'article ou d'une valeur fixe en dollars.
- Choisissez la raison pour laquelle cet article est retourné.
- Ajouter un crédit de courtoisie. Cette étape facultative vous permettra de créditer votre client du montant personnalisé de votre choix. Vous pouvez également choisir d'émettre UNIQUEMENT un crédit de courtoisie si vous le souhaitez.
- Cochez "Crédit de courtoisie".
- Entrez une valeur en dollars pour créditer votre client.
- Sélectionnez une raison pour créditer le client.
- Remboursement des frais d'expédition et de manutention.
- Si vous souhaitez rembourser les frais d'expédition ou de manutention, vous pouvez saisir le montant souhaité dans la section "Remboursement supplémentaire".
- Ajoutez toute note que vous souhaitez enregistrer pour ce retour/remboursement.
- Cliquez sur "Commencer le retour" pour terminer la création du retour et passer à la page de RÉSUMÉ DES REMBOURSEMENTS.
- Vérifiez les détails de votre retour. Vous pouvez les modifier à tout moment avant d'effectuer le remboursement à votre client. À partir de cette page, vous pouvez :
- Mettre à jour le statut du retour
- désigner un membre du personnel de la concession qui s'occupera de ce retour
- Définir un numéro de SGD et d'autorisation de retour de l’article
- Modifier les détails de l'article et les raisons du retour
- Modifier les frais d'expédition et de manutention à retourner
- Modifier tout crédit de courtoisie appliqué
- Afficher toute transaction de remboursement déjà effectuée
- Ajouter des notes
- Envoyer un message à votre client
- Imprimer les détails du retour/remboursement
- Annuler le retour/le remboursement
- Finaliser ce retour et effectuer le remboursement
- Lorsque vous avez confirmé que vous avez reçu vos pièces à l'entrepôt et que vous êtes prêt à rembourser le client, il suffit de cliquer sur le bouton rouge "Remboursement $" dans le coin inférieur droit.
Votre retour ou votre remboursement est maintenant terminé. Le statut de la commande a été mis à jour en "Remboursé". Vous pouvez accéder à nouveau à ce remboursement à tout moment à partir du menu de votre vue des commandes ou de la commande elle-même.